Forbes: ‘Apple vừa cho 1,5 tỷ người dùng iPhone, iPad lý do để từ bỏ’

Danh tiếng của Apple có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu những cáo buộc nghe lén của cựu nhân viên là thật.

–> Đọc thêm: Apple tăng sản xuất ở Việt Nam

Tháng 8/2019, Guardian đã gây sốc khi “phanh phui” việc Apple thuê nhân viên nghe, lưu trữ các lệnh Siri của người dùng mà không hỏi ý kiến trước. Ngoài câu lệnh thông thường, dữ liệu còn chứa các thông tin nhạy cảm như tình hình sức khỏe, buôn bán ma túy và một cặp vợ chồng đang quan hệ tình dục.

Sau khi nhận nhiều chỉ trích, Apple đã công khai xin lỗi người dùng vì “chưa tuân theo lý tưởng đã đề ra”, cam kết thay đổi chính sách quyền riêng tư của Siri. Tuy nhiên đến hiện tại, mọi thứ vẫn “đâu vào đó”.

Thomas le Bonniec là người từng được Apple thuê “nghe lén” các câu lệnh Siri trên thiết bị iOS. Ảnh: The Guardian.

Lần đầu tiết lộ danh tính, Thomas le Bonniec, nhân viên từng được thuê nghe những câu lệnh Siri của người dùng iOS, nói rằng Apple “liên tục phớt lờ, vi phạm các quy định cơ bản và tiếp tục dự án thu thập dữ liệu quy mô lớn”.

Lo ngại trước những hoạt động ghi âm của Siri khi không có sự cho phép của người dùng, ngày 20/5, Bonniec công khai các bức thư tố cáo Apple được gửi tới các cơ quan quản lý quyền riêng tư Châu Âu, kêu gọi sự vào cuộc chống lại tập đoàn công nghệ này.

“Điều đáng lo ngại là Apple (và có thể một số bên liên quan khác) sẽ tiếp tục phớt lờ và vi phạm các quyền cơ bản của người dùng nhằm phục vụ bộ sưu tập dữ liệu khổng lồ của họ.

Tôi đã nghe hàng trăm bản ghi mỗi ngày từ nhiều thiết bị Apple khác nhau như iPhone, Apple Watch hay iPad. Chúng thường được ghi lại ngay sau khi Siri được kích hoạt mà người dùng không hề hay biết”, le Bonniec chia sẻ trên Guardian.

“Những bản ghi thu được không chỉ giới hạn với người dùng Apple mà còn liên quan đến người thân, con cái, bạn bè, đồng nghiệp của họ hoặc bất cứ ai mà thiết bị có thể ghi âm được”, le Bonniec khẳng định hệ thống ghi lại mọi thứ như tên, địa chỉ, tin nhắn, tìm kiếm, cãi nhau, tiếng động xung quanh, phim, cuộc trò chuyện.

Một số chủ đề mà le Bonniec đã nghe bao gồm người thân đã chết, tôn giáo, tình dục, khiêu dâm, chính trị, giáo dục, các mối quan hệ hoặc buôn bán ma túy.

Theo le Bonniec, những động thái trên hoàn toàn trái ngược với chính sách của Apple, anh kêu gọi sự điều tra khẩn cấp từ các cơ quan có thẩm quyền.

“Với tuyên bố này, tôi muốn mọi người biết đến động thái của Apple, tôi sẵn sàng hợp tác với các cơ quan để cung cấp chứng cứ. Dù sự việc đã được công khai, tôi vẫn chưa thấy Apple bị điều tra bao giờ”, le Bonniec chia sẻ.

Apple bị chỉ trích vì trợ lý ảo Siri “nghe lén” người dùng. Ảnh: CNET

Theo Forbes, le Bonniec cũng chỉ trích các cơ quan dữ liệu vì đã không hành động kịp thời với những vấn đề tương tự, không chỉ của Apple mà còn với các hãng công nghệ nói chung.

Cần lưu ý rằng Apple không phải hãng duy nhất thuê nhân viên “nghe lén” các thông tin nhạy cảm của người dùng. Amazon, Google và Facebook cũng có chính sách tương tự, song không có những tuyên bố “đanh thép” về việc tôn trọng quyền riêng tư người dùng như Apple.

Từ phiên bản iOS 13.2, Táo khuyết đã cho phép người dùng xóa bỏ các lệnh Siri đã được ghi âm, tuy nhiên tính năng này vẫn được bật theo mặc định.

Siri của Apple sắp thông minh hơn khi có thêm AI

Việc tích hợp (AI) trí thông minh nhân tạo gần đây đang được các công ty lớn đẩy mạnh phát triển, phần lớn chỉ áp dụng vào vấn đề xử lí hình ảnh. Nhưng mới đây Apple công bố hãng sẽ tiến hành kết hợp AI vào trợ lí ảo Siri của mình.

–> Đọc thêm: Apple chuẩn bị ra mắt dịch vụ tin tức trả phí Apple News

Bằng việc kết hợp trí thông minh nhân tạo AI với mô hình máy học cho Siri. Apple kỳ vọng sẽ có thể cải thiện được khả năng làm việc và nhận lệnh từ chủ nhân cho Siri. Bắt đầu từ năm 2011 Siri chính thức được ra mắt được coi là những trợ lí ảo già nhất trên thế giới, tuy nhiên các đối thủ lớn như Google Assistants, Amazon Alexa lại được coi là nổi trội hơn. Apple có vẻ đang muốn chấm dứt điều này bắt đầu với những lệnh cơ bản nhất là “Hey Siri”.

“Hey Siri” câu lệnh được cơ bản, dùng để đánh thức trợ lí Siri đã quá quen thuộc với những người dùng các thiết bị của Apple lâu nay. Lệnh “Hey Siri” có thể được người dùng thiết lập đăng kí giọng nói trong cài đặt, tuy nhiên dù có cố gắng nói cẩn thận đến đâu Siri vẫn thường xuyên nhầm lẫn. Chính Apple đã nhận ra những lỗi chính mà Siri khi nhận diện lệnh “Hey Siri” thường xuyên gặp phải là: Siri không nhận diện được giọng nói nào là chủ nhân, Siri bị nhầm khi người dùng nói cụm từ gần giống lệnh “Hey Siri”.

Tuy nhiên giờ đây bằng việc áp dụng công nghệ máy học AI, Apple kỳ vọng sẽ có thể số cải tiến được cách Siri lắng nghe chủ nhân tốt hơn và phân biệt được đâu là chủ nhân của mình. Bằng việc sử dụng AI này Apple cho là Siri sẽ giảm sự kích hoạt tình cờ bởi những người khác lên đến 75%, và của chủ sở hữu lên đến 50%.

Hiện tại Siri đang chỉ lưu trữ 5 lần lặp lại ở 2 câu lệnh phổ biến của chủ nhân. Sau khi được tích hợp AI, Apple cho biết Siri sẽ lưu trữ thêm 35 lần nữa để nâng cao độ chính xác. Mục tiêu cuối cùng của công ty là loại bỏ hoàn toàn quá trình kích hoạt Siri bằng lênh “Hey Siri” này, để có thể cho phép Siri bắt đầu học ngay từ đầu mà không yêu cầu người sử dụng lặp lại lệnh kích hoạt. Apple vẫn chưa xác nhận khi nào những cải tiến này sẽ được giới thiệu, nhưng với iOS 12 sẽ được ra mắt vào tháng 6, các bản cập nhật cho Siri cũng có thể sẽ được cập nhật mới.